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酷开电视售后服务电话：95105555（周一至周日8:30-22:00）。酷开电视支持以实际收货日期为准起7日内可退货，15日内可换货，并且为用户提供4950家售后服务网点。<br />
一、服务需求受理渠道<br />
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1、微信自助服务。关注创维官方公众号微信公众平台-点击下方菜单服务-点击安装维修预约可自助受理，还可以进行服务进度查询、在线客服、一键呼叫热线的服务需求。<br />
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2、网站自助服务登陆官网》》，进入“安装维修预约”模块，提供24小时自助服务（安装、调试、维修服务业务）、咨询、投诉与建议服务。<br />
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二、服务上门时限。中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。<br />
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三、安装、调试政策<br />
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1、对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。<br />
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2、消费者选购非创维底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，我司不承担任何责任），并且实行有偿服务。<br />
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3、对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。<br />
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4、对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。<br />
酷开电视“三包”政策的详细情况：<br />
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酷开电视整机及其主要部件“三包”有效期。按照国家“三包”规定，在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务，创维彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:<br />
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部件“三包”有效期<br />
部件“三包”有效期<br />
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一、“三包”有效期与“三包”凭证 <br />
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1、“三包”有效期的计算根据国家相关法律、法规的规定，创维彩电产品的“三包”有效期计算方法如下：<br />
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购机30天内，经创维授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。<br />
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2、“三包”有效凭证在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。如超过“三包”有效期或“三包”责任范围的，按照规定的收费标准收费服务。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。<br />
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二、“三包”期内不属于免费维修范围<br />
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根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：<br />
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消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；非经我公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的；“三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的；超过“三包”有效期的。
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